Analista de Atendimento | Operadora Saúde

Nível : Assistente

Escolaridade : Ensino médio - Completo

Tipo de contrato : CLT

Jornada de trabalho : 40 horas semanaisSegunda a Sexta-feira

Benefícios : Vale transporte, Vale refeição, Assistência médica

Responsabilidades e Experiências desejáveis :

Buscamos um Analista de Atendimento de Operadora de Saúde, responsável por prestar suporte aos clientes, médicos e prestadores de serviços da operadora, garantindo uma comunicação eficiente, resolução de dúvidas e orientação sobre processos.

O profissional terá foco em assegurar a satisfação dos usuários e a conformidade com as políticas e regulamentações do setor de saúde suplementar.

Principais Responsabilidades :

• Realizar o atendimento a clientes (usuários, médicos e prestadores) via telefone, e-mail e outros canais de comunicação;
• Esclarecer dúvidas sobre cobertura de planos, prazos de carência, agendamentos e procedimentos médicos;
• Atuar na resolução de demandas e reclamações de clientes, registrando e acompanhando o processo até a sua solução;
• Orientar os clientes sobre o uso correto dos serviços e coberturas disponíveis nos planos de saúde;
• Monitorar e garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos para retornos e soluções de problemas;
• Trabalhar em conjunto com outras áreas (comercial, operacional e jurídica) para solucionar casos específicos;
• Garantir que todos os atendimentos estejam em conformidade com a legislação vigente e as políticas da operadora;
• Elaborar relatórios de performance e indicadores de satisfação dos usuários.

Requisitos :

• Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas (Administração, Gestão de Saúde, Enfermagem ou áreas correlatas);
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de saúde suplementar;
• Conhecimento das normas da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar);
• Habilidade em comunicação e resolução de problemas;
• Perfil empático, proativo e organizado;
• Domínio de ferramentas de CRM e Pacote Office.

Diferenciais :

• Experiência prévia em operadoras de saúde ou hospitais;
• Conhecimento em sistemas de gestão de operadoras de saúde;
• Familiaridade com legislação de planos de saúde e suas atualizações.